有这样一群人

　　她们虽是巾帼，却不让须眉她们虽爱红装，却身披藏蓝她们虽女本柔弱，却为警则刚她们是警营最美“枫警线”她们是警察与群众最直接的桥梁她们每天接听几十名群众电话指挥调度、视频巡查、分析研判... ...她们时刻坚守一线用一双勤劳之手，谱写警民鱼水情她们穿上制服认真工作的样子又飒又美桃花十里不如你，不负“警”色不负卿

　　永兴县公安局110指挥中心共12人，由3名民警、9名辅警组成，平均年龄38岁，其中11名民辅警均为女性。秉持“在岗一分钟，尽责60秒”的工作理念,她们用娴熟的业务、热情的态度、快速精准的指挥调度默默守护着平安永兴，用她们的恪尽职守体现了110女警的忠诚担当，用耐心细致坚守她们柔情似水的初心本色。 在警力不足，民协警超负荷工作的同时，仍坚持高标准严要求，狠抓队伍建设，严格各项工作制度，全天紧绷工作一根弦。这个团队展现了快速反应、专业素养、热情服务、创新举措和团队协作的卓越品质。

　　电信诈骗 她们成了反诈斗士

　　为胜任110指挥中心本职工作，110团队每一位成员都需具备较高的专业素养。她们不仅对各类犯罪手法和安全知识有深入的了解，而且在实际工作中能准确判断、果断决策。在处理复杂、紧急的案件时，她们能够迅速分析情况，为处警民警提供宝贵的信息，为案（事）件的成功处置奠定基础。

　　2023年8月23日9时许，邝女士拨打110报警电话称接到某派出所电话，被告知其护照办理的银行卡涉嫌洗钱，需要转接某市公安局进行核实，做线上询问笔录。听说自己涉嫌犯罪，邝女士十分慌张，正准备按照对方要求将卡里的八万元人民币转入所谓公安机关的“安全账户”内来“洗脱罪名”。接到此报警，接警员王艳君立即意识到这是一起冒充公检法诈骗类警情，此时邝女士紧张急促的语气表明其已经掉入“骗子”的圈套，当务之急是赶紧让她停止转账操作。王艳君一边提醒邝女士该事件肯定是电信诈骗，不要转账给所谓的“安全账户”，一边掌握关键要素，将有关信息同步准确录入系统。正当王艳君紧急地与邝女士交流之时，骗子又打来电话，邝女士出于畏惧心理挂断了报警电话。王艳君当机立断，一边不断回拨邝女士的电话，一边将情况通报永兴县公安局反诈中心请求他们同步开展工作，但邝女士电话迟迟无人接听。约20分钟后，反诈中心民警反馈说已经找到了报警人，由于处置及时成功避免报警人遭受经济损失，这时王艳君悬到嗓子眼儿的心才放下了。

　　在电诈案件频发的当今，类似警情与日俱增，110民辅警用耐心细致及专业的工作态度对待每一个警情、每一位求助群众，给老百姓带来的是实实在在的便利和安全感。

　　群众轻生 她们化身心理咨询师

　　对待群众的报警电话，110指挥中心民辅警始终保持热情、耐心的服务态度。她们深知每一个电话背后都可能是一个急需帮助的生命。在沟通中，她们用温暖的话语安抚群众的紧张情绪，用专业的知识解答群众的疑问，确保群众在危急时刻得到应有的帮助。

　　2023年4月18日凌晨4时许，一男青年打报警电话哭诉称：人活着到底是为了什么？没人理解我，活不下去了……。接警员曹月英根据工作经验马上意识到对方有轻生倾向，于是一边听着报警人倾诉，一边耐心做其思想工作，通话时间持续了近15分钟。但无论接警员如何引导，报警人始终未透露其个人信息，拒绝说出其所在地点并挂断了电话。在无法确定其位置的情况下，接警员第一时间先通知警情最多的城关派出所想办法尽快查询报警号码人信息、位置及相关联系人。为阻止报警人轻生，接警员曹月英反复多次拨打报警人电话想继续做其工作但一直未接通，终于在4:27分联系上报警人，听报警人在不断哭诉中说了句“这水好冷啊……”，接警员曹月英通过仅有线索迅速判断报警人极可能在城区便江河段欲涉水轻生，立即示意另一接警员曹云通知城关派出所民警即刻出警，让民警沿着便江河边逐一排查。在报警人反复几次挂断电话后，接警员曹月英仍坚持回拨报警人电话，最终又一次拨通了报警人的电话，通过持续近半小时晓之以理、动之以情地给报警人做思想工作，缓和其情绪，因为接警员知道只要通话不断，就能为派出所民警赢得更多解救报警人的时间。直至凌晨5时左右，城关派出所民警来电称他们沿着便江北大桥一直寻找到南大桥河边，终于在工农兵桥河边找到到一名十八九岁淋着雨欲轻生的男青年，经民警了解报警人先在网吧喝了几瓶酒后因生活、工作琐事想不开，并有了强烈的轻生念头。经过民警现场及事后耐心开导后，报警人表示以后要积极生活，不会再有轻生想法了，并感谢公安民警给了他第二次生命。

　　类似此类群众求助警情数不胜数，近五年来，110指挥中心联手派出所民警成功解救轻生人员600人、找到走失人员1990人。

　　兢兢业业 她们是岗位耕耘者

　　永兴县公安局110指挥中心平均每年接警总量7万余人次，群众报警、求助等公安有效警情2万余起；平均每日接警总量250人次，每日群众报警、求助等有效警情50余起。近五年来，接警总量35万余起，报警、求助等公安有效警情7万余起，五年来协助各办案单位查处、侦破案件400余起，查处及抓获违法犯罪嫌疑人500余名，协助查处交通事故900余起，化解群众矛盾纠纷400余起。实现了“零差错、零投诉、零延误”的工作目标。

　　一分耕耘、一分收获。永兴县公安局110指挥中心连续多年综合考评工作取得全市第一的好成绩，2020年因工作积极作为、指挥有力、调度有方，被市公安局集体通令嘉奖一次、民、辅警记个人三等功一人、个人嘉奖两人。2021、2022年被评为全市指挥情报系统先进单位，2023年被评为“永兴县三八红旗集体”。近年来，110指挥中心民辅警多人被评为优秀公务员及先进工作者……数年来，群众对110指挥中心工作人员的接警速度、服务态度、指挥调度等各项工作给予了充分肯定和好评，无一起有效投诉；凭着在平凡的岗位干出一流工作成绩的信念，110指挥中心民辅警像所有背负家庭重压的普通女性一样，承担着“家庭”和“社会”的双重角色，坚守在24小时全天候工作的特殊岗位，她们更是比别人多尝尽了几分艰辛，多付出了几分代价。

　　“巾帼建功展风姿、献身职业谱新曲”,她们是与时间赛跑的“最美女团”，她们是暗夜里的一束星光，是这座城市的守望者，是全县人民的保护神。为维护永兴县治安大局稳定，永兴县公安局110指挥中心工作人员在这此起彼伏的电话铃声里忙碌着、奉献着，以女性特有的温柔、善良、热情、细致，践行着一个普通民辅警的责任和担当，创造着辉煌的成绩，演绎着当代女性的职业风采，体现着这个平凡岗位不平凡的意义。