“你们的办事效率不仅高，服务还这么好，我还以为要好几天才能办好。” 近日，永兴县政务服务中心“一件事一次办”综合窗口党员示范岗的李艳丽同志帮助家住便江街道的邹女士成功办理了房产契税和房屋维修基金缴纳业务，受到了办事群众的高度评价。

　　原来，邹女士因其户口页婚姻状态信息未更新，被告知还需到户籍所在地派出所更新户口页婚姻状态后才能办理缴税业务。为此，邹女士心中表示疑惑不解，就将自己的情况反映到该中心综合窗口，希望得到帮助。李艳丽热情接待了邹女士，同时带邹女士到税务窗口当面沟通，得知让邹女士更新其户口页婚姻状态目的是为了防止偷税、漏税的情况发生。考虑到群众来回跑的情况，经过有效沟通后，让纳税人以签订承诺书的方式代替户口本更新。

　　近年来，永兴县在创新打造“无证明城市”，推进“走流程、解难题、优服务”行动常态化的基础上，以“服务管理+监督评价”的组合模式，严格规范窗口服务行为，持续加强窗口作风监督，以窗口服务之星、红旗窗口、优秀大厅评比释放窗口服务正能量，以“好差评”满意度好评率、行政效能提升度为支撑，推进窗口服务效能再提升，办事流程再简化，在现有审批服务基础上再平均精减办事前置资料20%以上，压缩办理环节 50%以上，行政审批再提速30%以上，为营商环境持续注入政务服务新动能。

　　永兴县在政务大厅设立综合咨询服务窗口、“帮代办”窗口、特殊群体便利化窗口、“办不成事”反映窗口，为企业群众提供全程一站式精细化的窗口导办、帮办、代办及咨询服务，精准有效解决企业群众进门后就开始犯难、犯愁的办事心理，全面实现40个部门1391个政务服务事项的帮解答、帮代办、上门办，节省企业群众办理时间30%以上，让企业群众更顺心暖心。

　　为持续推进政务服务优化升级，永兴县在大力宣传推广“湘易办”的同时，以“银都一码通”+“湘易办”掌上应用端双保障实现政务服务“码上问、码上查、码上约、码上办、码上评、码上谏”，精准定位政务服务办事群体，充分以“码”赋能，实现线上办、“码”上办。截至目前“湘易办”累计注册用户达17万余个，“银都一码通”扫码查询或办理事项15万余人次，累计办结128234件，有效构建了线上线下双线联动服务模式，极大地方便了企业群众办事。