2017年度全县共接待消费来访、咨询3000余人次，受理消费投诉486件，解决476件，解决率98%，为消费者挽回经济损失近100万元。

一、投诉性质分析

全年共受理消费投诉486件，按投诉性质分：质量问题152件；售后服务96件；假冒问题43件；安全问题26件；虚假宣传35件；计量问题16件，合同问题28件，人格尊严12件，其他问题78件（具体见表一）。

表一：投诉性质变化表（单位：件）

二、投诉类别分析

按投诉类别分：家用电子电器类、社会生活服务类；日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类、电信服务类、销售服务类、其他商品和服务类等18个类别（具体见表二）。

表二：投诉类别变化表（单位：件）

三、投诉热点分析

2017年十大投诉热点是：家用电子电器类、电信服务类、社会生活服务类、销售服务类、食品及保健品类、服装鞋帽类、房屋及建材类、邮政快递服务类、日用商品类、交通工具类。具体情况如下：

（一）家用电子电器类82件。排在商品大类投诉首位。主要集中在通讯产品及配件、家用电器等产品，消费纠纷主要出现在产品质量及售后服务方面。

（二）电信服务类68件。主要反映电信服务套餐陷阱多、资费不明确、告知不详实、合同霸王条款等问题。

（三）社会生活服务类42件。主要集中在公用企业、美容美发、餐饮、住宿、租赁服务、物业管理及维修保养服务等领域存在服务态度差、收费不合理、巧立名目乱收费、办理预付卡消费无保障等问题。

（四）销售服务类38件。主要集中在电商平台销售的商品质量无保证，假冒、三无商品多；七天无理由退货难；网购发生纠纷维权难；质量三包无保证等问题。

（五）食品及保健品类37件。主要集中在食品过期变质、计量不准、虚假宣传、假冒商标、山寨食品、三无食品、校园周边小食品，会销诱导老年人购买等问题。

（六）服装鞋帽类32件。主要集中在商品质量、售后服务、假冒注册商标和产地等问题。

（七）房屋及建材类26件。主要反映房屋质量、配送安装、合同纠纷、面积欺诈、虚假宣传等问题。

（八）邮政快递类22件。主要反映投递服务不及时、不准确、损坏物品索赔难、开箱验货诈骗等问题。

（九）日用商品类19件。主要反映儿童用品、化妆品、家具等商品质量、以次充好等问题。

（十）交通工具类12件。主要反映汽车、摩托车、电动车及零部件的产品质量，合同纠纷和售后服务等问题。